Klantenservice

 

 

Hoe kan ik mijn kleding het beste wassen?
Op onze pagina met wasinstructies lees je hoe je je McGregor-items zo lang mogelijk schoon en in perfecte vorm houdt.

Hoe moet ik mijn kraag opmeten?
In onze productinformatie lees je hoe je je kraag moet opmeten.

Hoe weet ik welke maat ik heb?
In onze productinformatie lees je hoe je het beste jouw goede maat kan vinden.

 

 

Heb ik wettelijke garantie
Ja. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wat is de status van mijn bestelling?
Als je een bestelling plaatst, ontvang je per e-mail een bevestiging. Zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je opnieuw een e-mail. In deze e-mail vind je een Track & Trace-link zodat je je aankoop alvast kunt volgen.

Als je vragen hebt over de status van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen als ik de bestelling al heb geplaatst?
Nee, als de bestelling eenmaal is geplaatst, kun je deze niet meer wijzigen. Wel kun je je bestelling na ontvangst altijd retourneren. Lees voor meer informatie het retourbeleid.

Ik heb geen e-mail ontvangen met de bestelbevestiging. Wat moet ik doen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen bevestigingse-mail hebt ontvangen. Soms wordt de e-mail door je e-mailprovider als spam gezien. Controleer of de bevestigingse-mail in je spambox terecht is gekomen. Als de bevestigingse-mail niet geduldig op je staat te wachten in je spambox, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij je volledige naam, je adres en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. Zo kan onze klantenservicemedewerker als een echte Sherlock Holmes uitzoeken of er misschien iets mis is gegaan bij het bestelproces en je verder helpen.

Kan het afleveradres afwijken van het factuuradres?
Ja dat kan, op voorwaarde dat beide adressen zich in hetzelfde land bevinden. 

Als je een ander factuuradres wilt opgeven, schakel je gewoon het vinkje bij ‘Mijn factuuradres is hetzelfde als mijn afleveradres’ uit. Vervolgens kun je de juiste factuurgegevens invoeren. 

Hoe vind ik het product dat ik zoek op de website?
Je kunt op twee manieren zoeken naar producten: via het navigatiemenu of via de zoekbalk

Als je via het navigatiemenu wilt zoeken, selecteer je eerst de gewenste categorie boven aan de pagina. Als je via je mobiele telefoon of tablet shopt, kun je op het uitklapmenu klikken of omlaag scrollen om de categorieën te bekijken. Daarna kun je de zoekresultaten verder verfijnen door te filteren op bijvoorbeeld producttype, maat, kleur en prijs. 

Je kunt ook naar een specifiek product zoeken door de naam van het product of het artikelnummer in te voeren in de zoekbalk rechtsboven op de pagina.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verwerkt?
Als je bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail met een bestelbevestiging. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging. 

Heb je geen bevestigingse-mail ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Waar vind ik mijn bestelnummer?
Enkele minuten nadat we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingse-mail met daarin je bestelnummer. Heb je geen bevestigingse-mail ontvangen? Controleer dan of deze niet in je spambox terecht is gekomen. Als je Gmail gebruikt, kijk dan ook in de map ‘Promotions’.

Als je de bestelling pas net hebt geplaatst, wacht dan nog even. Het kan tot vijf minuten duren voordat je bestelling is verwerkt en we je een bevestigingse-mail sturen.

Als je een typefout hebt gemaakt in het e-mailadres, kunnen we je geen e-mail sturen. Maar maak je geen zorgen, de bestelling wordt wel gewoon verwerkt. 

 

 

Welke betalingsmethodes accepteren jullie?
We accepteren de volgende betalingsmethodes: Visa, Mastercard, American Express, iDEAL (Nederland), Bancontact (België), Klarna (AfterPay) en PayPal.

1. Visa,  Mastercard, American Express
Bij McGregor kun je eenvoudig en veilig met je creditcard betalen. We accepteren Mastercard, Visa en American Express. Het bedrag van de bestelling wordt pas van je creditcard afgeschreven als de bestelling het magazijn heeft verlaten. De gegevens van je creditcard worden in ons systeem versleuteld met behulp van SSL-technologie. Dankzij deze hoge veiligheidsstandaard kun je bij McGregor veilig met je creditcard betalen. Je gegevens zullen nooit toegankelijk zijn voor derden. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over veiligheid. 

Extra veiligheid voor creditcardbetalingen: 3D Secure voor Visa en Mastercard 
Om ervoor te zorgen dat je online creditcardbetaling zo veilig mogelijk gebeurt, gebruiken we Verified by Visa en MasterCard® SecureCode™. Dit zijn internationaal erkende authenticatietechnologieën die ook wel 3D Secure worden genoemd. 3D Secure gaat ongeoorloofd gebruik van je creditcards tegen om het risico van online creditcardfraude tot een minimum te beperken. 

Wat is de veiligheidscode?
De veiligheidscode zijn de laatste drie cijfers die boven in de handtekeningsbalk staan op de achterkant van je Mastercard- of VISA-creditcard. Op American Express-creditcards staat de viercijferige veiligheidscode op de voorkant van de kaart, rechts boven het kaartnummer.

 

2. IDEAL (Nederland)
Selecteer onder betalingsmethodes iDEAL. Selecteer je bank. Je kunt nu kiezen of je via de website wilt inloggen bij je bank of dat je de app wilt gebruiken. Als je inlogt bij je bank, hoef je de betaling alleen nog te bevestigen.

Als je de mobielbankierenapp wilt gebruiken om te betalen, tik je op de QR-scanner in de app en scan je de QR-code op je beeldscherm.

Volg de instructies totdat de betaling is afgerond.

     3. Bancontact (België)

    Er zijn twee manieren om online te betalen:
    je kunt betalen met het apparaat waarop de Bancontact-app is geïnstalleerd of je kunt betalen met een apparaat waar de Bancontact-app niet op is geïnstalleerd. In het laatste geval moet je het apparaat met de Bancontact-app wel bij de hand houden.

    1. Apparaat met de Bancontact-app: Plaats je bestelling online en selecteer Bancontact als betalingsmethode. Tik vervolgens op ‘Open de Bancontact-app’. De app wordt automatisch geopend. Controleer het bedrag dat op je scherm wordt weergegeven, selecteer de bankrekening die je wilt gebruiken om te betalen, tik op ‘Bevestig’ en voer je pincode in. De betalingsbevestiging wordt meteen op het scherm weergegeven. En je bent al klaar!
      1. Apparaat zonder de Bancontact-app: Plaats je bestelling online en selecteer Bancontact als betalingsmethode. Webwinkels die mobiele betalingen met Bancontact accepteren, genereren automatisch een QR-code. Open de Bancontact-app op je smartphone of tablet, selecteer de optie ‘Betalen’ en scan de QR-code die automatisch op je scherm verschijnt. Controleer het bedrag dat op je scherm wordt weergegeven, selecteer de bankrekening die je wilt gebruiken om te betalen, tik op ‘Bevestig’ en voer je pincode in. De betalingsbevestiging wordt zowel op het scherm als in de app weergegeven.

         4. Klarna (afterpay)
        Voeg de items die je wilt bestellen toe aan je winkelmandje en ga zoals gebruikelijk naar de kassa. Je factuuradres kan een ander adres zijn dan je afleveradres, op voorwaarde dat beide adressen zich in hetzelfde land bevinden.

        Selecteer Klarna als de betalingsmethode. Rond de bestelling af door ‘Betaal later met Klarna’ te selecteren. Het maximumbedrag waarvoor je kunt bestellen verschilt per account en wordt bepaald door een kredietcheck van Klarna. Als de bestelling niet wordt goedgekeurd, kun je proberen een nieuwe bestelling te plaatsen met een lager bedrag.

        Als het niet lukt om een bestelling te plaatsen met Klarna, kan dit de volgende oorzaken hebben:

        •  Klarna kan je verzoek om achteraf te betalen hebben geweigerd. We raden je aan een andere betalingsmethode te kiezen of een bestelling met een lager bedrag te plaatsen.
        • Mogelijk heb je nog facturen openstaan bij Klarna.
        • Mogelijk heb je een verplicht veld niet ingevuld, bijvoorbeeld je geboortedatum.

        Wij wijzen erop dat Klarna een onafhankelijk bedrijf is en dat McGregor er geen invloed op heeft of je betaling met Klarna wordt geaccepteerd. Als je problemen hebt met je bestelling, neem dan contact op met de Klarna Customer Service.

        5. PayPal

        Je kunt ook via PayPal betalen, zelfs zonder een PayPal-rekening te openen. Selecteer hiervoor PayPal als de gewenste betalingsmethode bij de kassa. Aan het eind van het bestelproces word je doorgestuurd naar PayPal. Als je al klant bent bij PayPal, kun je inloggen met je gebruikersgegevens en de betaling bevestigen. Als je nieuw bent bij PayPal en geen rekening wilt openen, klik dan op ‘Geen PayPal-rekening?’ (hieronder gemarkeerd) en bevestig de betaling als PayPal-gast. Zodra de inkomende betaling bij ons is geregistreerd, wordt je bestelling verwerkt. PayPal-betalingen worden meestal binnen enkele minuten bevestigd.

        Als je (een deel van) je bestelling retourneert, wordt het bedrag teruggestort op je PayPal-rekening. Je kunt dan kiezen of je het geld via je PayPal-rekening wilt gebruiken of dat je het bedrag wilt overmaken naar je bankrekening of creditcard. Wij kunnen dit niet bepalen. Je kunt dit zelf regelen via je PayPal-rekening.

         

        Hoe lang duurt het voordat het geld wordt teruggestort?

        Retourneren naar ons magazijn in Nederland:

        • Dit kan 2 tot 5 werkdagen duren

        Verwerken van het pakket*:

        • Dit kan tot 48 uur duren

        Verwerkingstijd: ** 

        • Creditcard/overschrijving: max. 14 werkdagen 
        • PayPal: max. 3 werkdagen


        *Zodra de retourzending in het magazijn is aangekomen, ontvang je een e-mail waarin we bevestigen dat we je retourzending hebben ontvangen en deze gaan verwerken.

        **Als wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, moet je bank de betaling nog verwerken. Hoelang het duurt om de terugbetaling te verwerken, is afhankelijk van de bank en de betalingsmethode. 

        Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde methode als waarmee je hebt betaald.
        De terugbetaling wordt uitgevoerd op de dag waarop we:

        1. de retourzending in ons magazijn ontvangen; of
        2. op de hoogte worden gebracht van je beslissing om de koopovereenkomst te herroepen en als (a) je binnen veertien dagen een bewijs hebt gestuurd dat je je bestelling hebt geretourneerd of (b) we je retourzending binnen veertien dagen in ons magazijn hebben ontvangen.

         

         

        Wat is de levertijd en wat zijn de verzendkosten?
        McGregor biedt kosteloze standaardverzending binnen Nederland en België voor bestellingen met een minimumaankoopbedrag van 50 EUR. Voor bestellingen met een aankoopbedrag van minder dan 50 EUR en/of bestellingen die buiten de EU moeten worden verzonden, geldt geen kosteloze standaardverzending. 

        Raadpleeg voor een gedetailleerd overzicht van de verzendkosten en levertijden per land de onderstaande tabel:

        REGIO

        LEVERTIJD

        VERZENDKOSTEN

        GRATIS LEVERING BOVEN

        Nederland*

        1-2 werkdagen*

         € 3,95

         € 50

        België

        1-2 werkdagen

         € 3,95

         € 50

        Duitsland

        1-3 werkdagen

         € 4,95

         € 100

        Spanje

        1-3 werkdagen

         € 9,95

         € 200

        Frankrijk

        1-3 werkdagen

         € 9,95

         € 200

        Overige EU-landen

        2-4 werkdagen

         € 9,95

         € 200

        Verenigd Koninkrijk

        2-4 werkdagen

         € 35

         € 350

        Zwitserland

        2-4 werkdagen

         € 35

         € 350

         * Bestellingen naar Nederland die op maandag t/m vrijdag voor 21:00 zijn ontvangen, worden de volgende dag bezorgd


        Belastingvrije bestellingen van buiten de Europese Unie
        Als je een bestelling plaatst vanuit een niet-EU-land, wordt geen 21% btw in rekening gebracht. In plaats daarvan worden invoerrechten en -heffingen in rekening gebracht voor aankopen buiten de EU. De invoerrechten en -heffingen, die per niet-EU-land kunnen variëren, zijn voor jouw rekening en worden door de koeriersdienst in rekening gebracht. 

        Indien het land van jouw zending niet in de lijst staat, verzenden we helaas niet naar dat land.

        McGregor zal zich in redelijkheid inspannen om de bestelling binnen de verwachte levertijden te leveren op het afleveradres. Als we te maken hebben met veel bestellingen of met andere onvoorziene omstandigheden, kunnen zendingen worden vertraagd. Houd rekening met extra dagen vervoer voor de levering. Indien er een vertraging is in de verzending van je bestelling, zullen we per e-mail of telefonisch contact met je opnemen.

        Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?
        We streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard levertijd te bezorgen, maar soms kunnen er door onverwachte factoren vertragingen optreden.

        Als je je bestelling niet binnen onze standaard levertijd hebt ontvangen, raadpleeg dan onderstaande informatie:

        Leverstatus

        Oplossing

        De Track & Trace-status staat al een tijdje op ‘De bezorger is onderweg’ of een eerdere status in het proces. 

        De bestelling heeft ons magazijn verlaten en is nu in handen van de bezorgdienst. Neem contact met ons op.  

        Ik heb mijn pakket niet ontvangen, maar bij de Track & Trace-status op de website van de bezorgdienst staat dat het pakket is afgeleverd.

        Neem contact met ons op. Mogelijk moeten we een bewijs van aflevering opvragen.

        Ik heb een pakket ontvangen, maar het was niet compleet.

        Het kan zijn dat je bestelling over meerdere pakketten is verdeeld. Als je niet binnen een week nog een pakket ontvangt, Neem dan contact met ons op.

         

        Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
        Stuur een e-mail en vermeld je naam, je bestelnummer en een korte beschrijving en foto van het verkeerde/beschadigde pakket/artikel. Vervolgens helpen we je het artikel of pakket te retourneren en kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

        Wanneer ontvang ik de Track & Trace-code voor mijn bestelling?
        De Track & Trace-code staat in de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten.

         

         

        Wat is jullie retour- en omruilbeleid?
        Je hebt het recht om gekochte artikelen binnen 30 dagen terug te sturen zonder opgaaf van redenen. Om dit recht uit te oefenen, moet je gebruikmaken van het bij de zending geleverde retourformulier en retouretiket. 

        In geval van retour moeten de volgende stappen worden ondernomen::

        1. Vink het (de) vakje(s) van het (de) artikel(en) dat (die) u wilt terugsturen aan. Vul ook de reden van de retourzending in.
        2. Verpak uw artikel(en) in de doos/zak waarin u dit (deze) heeft ontvangen of in een andere doos/zak en voeg dit retourformulier bij de zending.
        3. Plak het retouretiket op de doos/zak.
        4. Breng de zending naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt en bewaar het ontvangstbewijs (In het pakket zit een retouretiket waar het adres al op staat.)
        5. Houd er rekening mee dat het tot een week kan duren voordat je de terugbetaling ziet weergegeven (afhankelijk van de oorspronkelijke betalingsmethode).

        Alle originele verpakkingen met prijsinformatie, etiketten en labels moeten intact zijn. Er mag geen tape zijn aangebracht op het product, het (de) artikel(en) of de verpakking daarvan. Alle artikelen moeten worden teruggestuurd in een doos om de vorm daarvan te beschermen. Retourzendingen die niet voldoen aan ons beleid, worden niet geaccepteerd en worden naar je teruggestuurd.

        Neem voor meer informatie over je bestelling, retourzending of het retourformulier contact op met de klantenservice.

        Lees voor meer informatie ons retourbeleid.

        Hoe kan ik artikelen omruilen?
        Het is op dit moment niet mogelijk om online bestelde artikelen om te ruilen. Als je een artikel in een andere kleur of maat wilt bestellen, moet je het bestelde artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

        Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald als ik mijn bestelling retourneer?
        Indien je de volledige bestelling terugstuurt, betalen we de oorspronkelijke verzendkosten terug. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

        Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer wordt het geld terugbetaald?
        Vanaf het moment dat je de retourzending bij een afgiftepunt afgeeft, kan het twee tot zeven werkdagen duren voordat het pakket ons magazijn bereikt. Eenmaal in ons magazijn kan het tot 24 uur duren voordat een pakket wordt verwerkt.

        Zodra de retourzending in het magazijn is aangekomen, ontvang je een e-mail waarin we bevestigen dat we de retourzending hebben ontvangen en deze gaan verwerken.

        De terugbetaling wordt uitgevoerd op de dag waarop we:

        1. de retourzending in ons magazijn ontvangen; of
        2. op de hoogte worden gebracht van je beslissing om de koopovereenkomst te herroepen en als (a) je binnen veertien dagen een bewijs hebt gestuurd dat je je bestelling hebt geretourneerd of (b) we je retourzending binnen veertien dagen in ons magazijn hebben ontvangen.

        Nadat je het pakket aan de bezorgdienst hebt overhandigd, duurt het ca. drie tot vijf werkdagen voordat het pakket ons magazijn bereikt. We zullen je per e-mail op de hoogte stellen zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

        Als wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, moet je bank de betaling nog verwerken. Hoelang het duurt om de terugbetaling te verwerken, is afhankelijk van de bank en de betalingsmethode. Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde methode als waarmee je hebt betaald.

        Betalingsmethode

        Verwerkingstijd terugbetaling

        Creditcard/overschrijving

        max. 14 werkdagen

        Paypal

        max. 3 werkdagen

         

        Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Hoe weet ik of mijn bestelling is aangekomen?
        Zodra we de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, krijg je daar bericht van. Vraag altijd om een verzendbewijs als je je pakket afgeeft bij een afgiftepunt of meegeeft aan de bezorgdienst voor het geval het pakket kwijt raakt. 

        Hoeveel kost het om een artikel te retourneren?
        In het pakket zit een retouretiket dat je op het pakket kunt plakken als je iets wilt retourneren. Dat betekent dat je niet hoeft te betalen om een artikel te retourneren.

        De prijs van een artikel dat ik heb besteld, is veranderd. Kan ik het verschil terugbetaald krijgen?
        Wij zijn een online winkel en wij wijzigen onze prijzen voortdurend onder invloed van modetrends, de voorraad en de vraag van klanten naar onze producten. In dit geval betalen we het verschil niet terug.

        Waar moet ik de retourzending naartoe sturen?
        Je kunt de retourzending naar het onderstaande adres sturen:

        ModExpress
        McGregor  – E-commerce
        Heibloemweg 10
        5704 BS Helmond

        In het pakket zit een retouretiket waar het adres al op staat.

        Ik ben het retourformulier kwijt. Wat moet ik doen?
        Neem contact op met onze klantenservice zodat we je een nieuw retourformulier kunnen bezorgen.

         

         

        Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

         

         

         

         

         

        Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

         

         

        Ik heb een kortingscode ontvangen. Hoe kan ik deze gebruiken?
        Met een kortingscode kun je korting krijgen als je artikelen bestelt via onze webshop. Zo werkt het:

        1. Kies één of meerdere artikel(en) in onze webshop.
        2. Ga naar je winkelmandje door op ‘checkout’ rechtsboven in het scherm te klikken.
        3. Vul in het besteloverzicht je kortingscode in en klik op "toepassen".

        Let op:

        • De kortingscode is slechts beperkt geldig.
        • De kortingscode kan mogelijk niet voor alle artikelen worden gebruikt.
        • De kortingscode kan niet meer worden toegepast als je de bestelling al hebt geplaatst.
        • De kortingscode kan niet worden gecombineerd met andere promoties, aanbiedingen of kortingen. Als er meerdere promoties of kortingen kunnen worden toegepast op je bestelling, wordt de hoogste korting toegepast.

        Waarom werkt mijn kortingscode niet?
        Soms krijg je de melding dat de code is verlopen of niet wordt herkend als je een actiecode gebruikt. Als de code is verlopen, kun je deze niet meer gebruiken. Als de code niet wordt herkend, kun je de volgende stappen volgen om te achterhalen wat het probleem is.

        Controleer eerst of je de code op de juiste manier gebruikt. Lees de algemene voorwaarden van de actiecode in de e-mail waarin de actiecode staat. Zorg dat er minimaal één artikel in je winkelmandje zit waarop de actiecode kan worden toegepast. 

        Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan of je de code exact zo hebt ingevoerd als deze in de e-mail wordt weergegeven. Als je de code handmatig invoert, is een foutje snel gemaakt. Enkele veelvoorkomende fouten zijn:

        • Spaties, een verkeerd teken en/of een spelfout. 
        • Het codeveld is hoofdlettergevoelig. Controleer of je Caps Lock aan hebt staan en of je de hoofdletters in de code hebt overgenomen.
        • Controleer of je een 0 niet per ongeluk hebt aangezien voor een O of een 1 voor een I, of vice versa.

        Als je zeker weet dat de code geldig is voor je bestelling en de code nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice.

        Wat gebeurt er met mijn kortingscode als ik mijn bestelling retourneer?
        Als de bestelling in zijn geheel wordt geannuleerd of als je de bestelling zelf annuleert, neem dan contact met op met onze klantenservice voor een nieuwe code.

        Kan ik betalen met een giftcard?
        Op dit moment is het niet mogelijk om giftcards te gebruiken die vóór 2019 zijn uitgegeven.

         

         

        Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
        Je kunt je op drie manieren aanmelden voor onze nieuwsbrief:

        1. Scrol naar onder op elke willekeurige pagina van de webshop.
        2. Ga naar de pagina ‘Aanmelden voor de nieuwsbrief’.
        3. Wacht op de nieuwsbrief pop up.

        Als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, ontvang je het laatste nieuws over McGregor en blijf je op de hoogte van evenementen, promoties en nieuwe producten. 

        Hoe kan ik mijn account verwijderen?
        Wat jammer dat je ons wilt verlaten! We zouden graag weten waarom je dit besloten hebt… Als je je account echt wilt verwijderen, neem dan even contact op met onze klantenservice.

        Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief of andere marketinge-mails?
        Je kunt je afmelden via de link in marketinge-mails.

        1. Klik op ‘unsubscribe’ onderaan in de nieuwsbrief of de marketinge-mail waarvoor je je wilt afmelden.
        2. Klik op 'afmelden.'

        Het kan ongeveer een week duren voordat je aanvraag is verwerkt. Daarom kan het zijn dat je in de week nadat je je verzoek hebt ingediend nog nieuwsbrieven of marketinge-mails ontvangt.

        Wat doen jullie om mijn privacy te waarborgen?
        Ga naar ons privacybeleid om te lezen wat we doen om je privacy te waarborgen.

         

         

         

        Contact

        Wanneer je een antwoord niet vindt bij de FAQ's (dat is de Engelse afkorting van 'veel gestelde vragen'), of als je gewoon zin hebt om te praten over chino's, polo's, overhemden en waarom dat 'tijdloze klassiekers' zijn: Bel onze klantenservice!

        E-mail                      Telefoonnummer
        E-mail                      T +31 (0) 20 280 78 90

         

        Openingstijden
        Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00

        CUSTOMER SERVICE

        At McGregor we sincerely enjoy having a conversation with our customers, so don’t hesitate to give us a call or drop us an email. On the other hand, sometimes it’s convenient to have a look at the answers to the most common questions we receive. That’s what FAQ’s are for!

         

         

        What is the best way to clean my garments?
        On our page with wash & care instructions you’ll find information to keep your McGregor items clean and in perfect shape for as long as possible.

        How do I measure my collar?
        Please visit our size charts page to find out how to measure your collar. 

        How do I know which size I have?
        Please visit our size charts page to find your perfict fit.

         

         

        Do I have statutory warranty?
        Yes. The statutory warranty applies to all items that you purchase from us. Statutory guarantee means that a product is or must do what the consumer can reasonably expect from it.

        If you have any questions on the status of your order, contact our support team.

        What is the status of my order?
        Once you place an order, you will receive a email confirmation. Once the order has left our warehouse, you will be notified again. In this e-mail you will find a track & trace link so you can already be with your purchase in spirit.

        If you have any questions on the status of your order, contact our support team.

        Can I still change my order?
        No, once your order is made, you can’t change it. But you can always return your order once you have received it. For more information, check the return policy.

        I didn't receive an order confirmation e-mail, what should I do?
        There can be several reasons why you have not received your confirmation email. Sometimes the email is marked as spam by your email provider. Please check if this is the case. If the confirmation email isn’t waiting patiently in the spam folder, please contact  our support team  with the full name, address, and email address you used in order to place your order. They can go all Sherlock Holmes and investigate whether something might have gone wrong in the order process and assist you further.

        Can my delivery and billing address be different?
        Yes, as long as both addresses are in the same country. 

        All you need to do is untick the box that says 'My billing information is the same as my delivery information’ and then you can enter in your correct billing details. 

        How do I find the product I'm looking for on the website?
        There are two ways to find what you’re looking for: via the navigation menu or via the search bar.

        To search with the navigation menu, select your preferred category from the options at the top of the page. Mobile users can either click on the drop-down menu or scroll down the page to see these options. You can then further refine your search results using the filters, with options such as product type, size, colour and price. 

        Alternatively, you can find specific products by using the search bar at the top right of the page. Simply enter the product name or article number.

        How do I know if my order is processed?
        You will receive an order confirmation email when your order has been placed successfully. Once you receive the shipment email your order has been processed successfully. 

        Have you not received your confirmation email? In that case, please contact our support team.

        Where can I find my order number?
        A few minutes after we receive your order, we’ll send you a confirmation email that includes your order number. If you can’t find your confirmation email, check your spam folder. If you are using Gmail, check the promotions folder.

        If you recently made your purchase, be aware that it may take up to five minutes to process your order before you get your confirmation email.

        If there’s a spelling mistake in the email address you submitted, we will not be able to send you an email. But don’t worry, your order will still be processed as normal. 

         

         

        Which payment methods do you accept?
        We accept the following payment methods: Visa, Mastercard, American Express, IDEAL (The Netherlands), Bancontact (Belgium), Klarna (afterpay), PayPal.

        1. Visa,  Mastercard, American Express
        At McGregor, you can easily and securely pay by card. We accept Mastercard, Visa, and American Express. Your card will not be charged until your order has left our warehouse. Your card information is encrypted in our system using SSL technology. This high standard of security means shopping with a card on mcgregornewyork.com is safe and secure, and ensures that your data will under no circumstances be accessible by third parties. More information about security can be found in our privacy policy

        Extra security for creditcard payments: 3D Secure for Visa and MasterCard 
        To ensure that your online credit card payment is as secure as possible, we use Verified by Visa and MasterCard® SecureCode™, internationally recognised authentication technology collectively known as 3D Secure. 3D Secure protects your credit cards against unauthorised use to minimise the risk of online credit card fraud. 

        What is the security code?
        The security code is the last 3 digits printed over the top of the signature field on the back of your MasterCard or VISA card. On American Express cards, the 4-digit security code is printed on the front of the card, to the right above your card number.

         

        2. IDEAL (The Netherlands)
        Under the payment methods, select iDEAL.

        1. Select your bank. You can choose now to log into your bank account via desktop or via mobile.
        2. If you log into your bank account. You simply have to confirm your payment.
        3. If you want to pay via your mobile banking app, tap the QR scanner in the app, scan the QR code on the computer screen.
        4. Follow the instructions until payment has been finalized.

         3. Bancontact (Belgium)

        There are two ways to pay online:

        You can either use the device with the Bancontact app already installed, or you can shop with a different device than the one with the Bancontact app. In the latter case, please keep the device with the Bancontact app at hand.

        1. Same device: 
          1. Confirm your online order in your shopping cart and select Bancontact as your payment method. Then click ‘Open the Bancontact app’.
          2. The app opens automatically. Check the amount that appears on your screen, select the bank card you want to pay from, tap 'Confirm' and enter your PIN code.
          3. You’ll receive your payment confirmation instantly on your screen. Done!
        2. Different device:
          1. Confirm your online order in your shopping cart and select Bancontact as your payment method. Web stores that accept mobile payments with Bancontact will automatically generate a QR code. Open the Bancontact app on your smartphone or tablet, select the option ‘Pay’ and scan the QR code that automatically appears on your screen.
          2. Check the amount that appears on your screen, select the bank card you want to pay from, tap 'Confirm' and enter your PIN code.
          3. You'll receive a payment confirmation both on your screen and in the app. Done!

         4. Klarna (afterpay)

        1. Add your items to your bag and go to Checkout as normal. Your billing and delivery address can be different, however they need to be in the same country.
        2. Select Klarna as your payment option.
        3. Complete your order by selecting Pay Later with Klarna.

        The maximum purchase limit is different on each account, and is determined by a credit assessment by Klarna. If your order fails, you may wish to try again with a smaller amount.

        Having trouble paying for your order with Klarna?
        If you have any trouble placing an order with Klarna, it could be due to one of the following reasons:

        • Klarna may have rejected your application to pay on account. We'd recommend choosing another type of payment or placing an order for a smaller amount.
        • You may have outstanding payments on previous Klarna invoices.
        • You may have missed a required field at the checkout, such as filling in your Date of Birth.

        Please note that Klarna are an independent payment company and McGregor has no influence over whether your payment with Klarna is accepted or not. If you have any trouble with your order, please contact Klarna Customer Service.

        5. PayPal

        You also have the option to pay via PayPal, and can do so, without even creating a PayPal customer account. In order to do this, select PayPal as your preferred payment method during checkout, and at the end of the ordering process you will be directed to PayPal. If you are already a PayPal customer, you can log in with your user data and confirm the payment. However if you are new to PayPal and would prefer not to create an account, then simply select the option ‘Don’t have a PayPal account?’ (highlighted below) and you can confirm the payment as a PayPal guest. Once the incoming payment is registered with us, your order will be processed. PayPal payments are usually confirmed within a few minutes.

        If you send products back, the amount will be credited to your PayPal account. You can then choose if you want to use the funds through your PayPal account directly, or wish to transfer the amount back to your bank or credit card account. We have no control over this, but you can manage it directly using your PayPal account.

        How long does it take to get my refund? 

         Ship back to our warehouse in the Netherlands

        • This may take up to 2-5 business days

        Processing the package*

        • The may take up to max 48 hours

        Processing time: ** 

        • Credit/debit card: max 14 business days 
        • PayPal: max 3 business days 


        *As soon as we start processing your return package at our warehouse, you will receive an email to confirm that we have received and are processing your order.

        **From the moment we authorise the refund, your bank still needs to process it. The amount of time this takes to process the refund differs between banks and payment methods. You will receive your refund via the same method that you used to pay for the product(s).
         
        We will reimburse you from the day we:

        1. receive your online order back at our warehouse; or
        2. are informed by you about your decision to withdraw from the purchase agreement and within those 30 days (a) you have provided us with evidence that you have returned your online order or (b) we have received your online order back at our warehouse.

         

         

        What is the delivery time & costs?
        McGregor offers free standard shipping to NL & BE on orders with a minimum purchase amount of EUR 50. Orders with an purchase amount of less than EUR 50 and/or send outside of the EU do not qualify for free standard shipping. 

        For a detailed overview of shipping rates & delivery times per country, see below:

        REGION

        DELIVERY TIME

        DELIVERY COST

        FREE DELIVERY ON ORDERS OVER

        The Netherlands*

        1-2 business days*

         € 3,95

         € 50

        Belgium

        1-2 business days

         € 3,95

         € 50

        Germany

        1-3 business days 

         € 4,95

         € 100

        Spain

        1-3 business days 

         € 9,95

         € 100

        France

        1-3 business days 

         € 9,95

         € 100

        Rest of the EU

        2-4 business days

         € 9,95

         € 100

        United Kindom

        2-4 business days

         € 35

         € 350

        Switzerland

        2-4 business days

         € 35

         € 350

         * Orders to The Netherlands received before 21:00 hours from Monday - Friday will be delivered the next day


        Tax Free orders from outside of the European Union
        If you place an order from a non-EU country, 21% VAT will be excluded. By purchasing from outside the EU you will be charged import taxes and duties instead. The import taxes and duties, which may vary by non-EU country, are on your account and will be charged by the delivery courier.

        We ship to almost every country of the world, with a few specific exceptions where particular circumstances apply. If the country you are shipping to is not listed, please contact us and we will inform you personally about the delivery fee to that address.

        McGregor will use all reasonable efforts to deliver the order to the delivery address within the expected delivery estimates. If we are experiencing a high volume of orders or other unforeseen circumstances, shipments may be delayed. Please allow additional days in transit for delivery. If there is a delay in the shipping of your order, we will contact you via email or telephone.

        What should I do if I haven't received my package?
        We always aim to deliver your order within our standard delivery times, but sometimes unexpected factors can cause delays in your delivery.

        If you haven’t received your package within our standard delivery times, please see the options below:

        Delivery status

        Solution

        The track & trace code is stuck on status ‘Out for delivery’ or any status prior to that. 

        Your order has left our warehouse and is now in the hands of the carrier. Please contact us.  

        I didn’t receive my package, but the track & trace status on the carrier website is ‘Delivered’.

        Please contact us. We may have to request a proof of delivery.

        I received a package but it is incomplete.

        It is possible that your products are shipped in separate packages. If you don’t receive your second package within a week, please contact us.

         

        What should I do if I received a wrong or damaged product?
        Please contact us by e-mail stating your name, order number, short description and picture of the wrong/damaged package/goods. We will help you with the return/refund process and you can re-order the products in our webshop.

        When do I receive the track & trace code for my delivery?
        You will receive your track & trace code with the shipping confirmation e-mail which we will send to you as soon as our products left the warehouse.

         

         

        What is your returns & exchanges policy?
        You have the right to return purchased items within 30 days, without giving any reason. To exercise this right, use the return form & return label enclosed in the parcel. 

        The following steps need to be taken in case of return:

        1. Check the checkbox(es) of the item(s) you wish to return. Please also fill in your reason of return.
        2. Pack your item(s) in a box/bag you received the item(s) in, or any other box/bag and include this Return Form.
        3. Stick the return label onto the box/bag.
        4. Bring the parcel to your nearest drop-off point and collect a receipt.
        5. Once your return parcel has reached our warehouse, we will process your refund immediately. Please note it may take up to one week for the refund to appear (depending on your original payment method).

        All original packaging with pricing, labels and hangtags must be intact. No tape is to be attached to the product or the item(s) packaging. All item(s) must be returned in a box to protect their form. Returns that do not meet our policy will not be accepted and will be returned to you.

        For any questions about your order, return or the Return Form, please contact our support team.

        For more information visit our return policy.

        Can I exchange my order?
        It is currently not possible to exchange goods purchased online. In case you want a different size, color or alternative product, please return the orginal item and purchase your new items online.

        Will the original shipping fee be refunded if I return the order?
        If you return your entire order, your shipping fee will be refunded. If you return a part of your order, shipping costs will not be refubded

        I have returned my order, when will I receive my refund?
        After you drop off your return package at the local drop off point, it can take 2-7 business days for the package to get to our warehouse. Once it arrives at our warehouse, it can take up to 24 hours to process.

        As soon as we start processing your return package at our warehouse, you will receive an email to confirm that we have received and are processing your order.

        We will reimburse you from the day we:

        1. receive your online order back at our warehouse; or
        2. are informed by you about your decision to withdraw from the purchase agreement and within those 30 days (a) you have provided us with evidence that you have returned your online order or (b) we have received your online order back at our warehouse.

        Once you give the parcel back to the carrier, it takes approximatively 3 - 5 business days to ship it to our warehouse. We will notify you via email once we receive your returned item(s).

        From the moment we authorise the refund, your bank still needs to process it. The amount of time this takes to process the refund differs between banks and payment methods. You will receive your refund via the same method that you used to pay for the product(s).

        Payment method

        Refund Timeframe

        Credit/ Debit Card

        max 14 working days

        Paypal

        max 3 working days

         

        I returned my order, how do I know if my parcel has arrived?
        Once your return has entered our warehouse, you will receive a return notification. When you drop your return off at your local drop off point or hand it over to a carrier, always ask for a receipt in case your parcel gets lost. 

        How much does it cost to return a product?
        In your parcel you will find a return label which you can attache to your parcel when you want to return something. Which means you don’t have to pay for your return.

        The price of an item I ordered has changed, can I get a refund?
        As an online business our prices change in response to fashion trends, stock and demand from customers. In this case we will not refund the difference.

        Where do I send my return?
        You can send your return to the following address:

        ModExpress
        McGregor  – E-commerce
        Heibloemweg 10
        5704 BS Helmond

        In your parcel you will find a return label with the address on it already.

        I lost my return form, what should I do?
        Please contact our support team so we can provide you with a new one.

         

         

        The statutory warranty applies to all items that you purchase from us. Legal guarantee means that a product is or must do what the consumer can reasonably expect from it.

         

         

        If you have a complaint about our products or our service, you can contact us via the contact form. You will receive a substantive response from us within 14 days of receiving your complaint. If you disagree with the solution or can't work it out together? Then you can submit your complaint to the Disputes Committee via the European ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

         

         

        I received a promotional code, how do I use it?
        With a promotional code, you're able to get a discount when you purchase products through our webshop. Here's how to claim your discount:

        1. Pick a product (one that's applicable for a voucher discount) from our webshop.
        2. Go to your shopping bag by clicking the 'Check out' button at the top of the screen.
        3. Enter your promo code above your order summary and hit ‘Apply'.

        Keep in mind the code:

        • Is only valid for a limited time.
        • May not be applicable to all products.
        • Cannot be applied after you've placed an order.
        • Cannot be combined with other promotions, offers or discounts. If more than one promotion or discount offer applies to your order, we'll use the one with the greatest discount.

        Why isn't my promotional code working?
        Sometimes when you try to use a promo code you can get a message saying it’s either expired or not recognized. If it’s expired, you won’t be able to use it any more. If it’s not recognized, you can follow these steps to get to the bottom of the problem.

        First you need to make sure you are using the code correctly. Read the terms and conditions regarding the promo code. Provided in the e-mail you received the code with. Also make sure the code applies to at least one item in your bag – not all items are eligible for promo codes. 

        If none of these issues apply, make sure you’ve entered the code exactly as it appears. It’s easy to make mistakes if you enter the code manually. Some common mistakes are:

        • Check spacing, character errors and/or spelling mistakes. 
        • The code field is case-sensitive. Check that ‘Caps Lock’ button is not on and use upper case where necessary.
        • Check you’re not mixing up the numbers 0/1 and the letters O/I.

        If you are sure your code is valid for your order but it still doesn’t work, please contact us.

        What happens to my promotional code if I return my order?
        When your order got fully cancelled or if you cancelled the entire order yourself, please contact us to obtain your new code.

        Can I use gift cards? 
        At this moment it is not possible to use gift cards that were issued before 2019

         

         

        How can I sign up for the newsletter?
        There are 3 ways to sign up for our newsletter:

        1. Go to the bottom of any page on the online shop.
        2. Go to the “newsletter subscribe” page
        3. Wait for the newsletter pop up

        By signing up for the newsletter you will receive news about McGregor and you will stay up to date about upcoming events, promotions, product releases.

        How do I delete my account?

        What did we do to make you want to leave us? We’d like to know… but if you really need to delete your account contact our support team.

        How do I stop receiving newsletters or other marketing e-mails?
        You can unsubscribe on marketing emails themselves.

        1. Click ‘Unsubscribe’ at the bottom of the newsletter or marketing email that you want to unsubscribe from.
        2. Click ‘Afmelden’. 

        It can take up to a week for your request to be processed, so you may still receive newsletters or marketing emails during the week after you submitted your request.

        What are you doing to ensure my data privacy?
        Please visit our privacy policy to see what we are doing to ensure your data privacy.

         

         

         

        Contact

        Didn’t find what your looking for or just feel like talking about chino’s, polo’s, shirts and what makes these essentials timeless? Contact our customer service team!

        E-mail                      Phone number
        E-mail                      T +31 (0) 20 280 78 90

         

        Opening hours
        Monday - Friday: 09:00h - 17:00h