Veelgestelde vragen

We accepteren de volgende betalingsmethodes: Visa, Mastercard, iDEAL (Nederland), Bancontact/Mistercash en PayPal.

Alle prijzen van de artikelen die via mcgregornewyork.com verkocht worden zijn inclusief BTW.

1. Visa, Mastercard
Bij McGregor kun je eenvoudig en veilig met je debit/creditcard betalen. We accepteren Mastercard en Visa. Het bedrag van de bestelling wordt pas van je debit/creditcard afgeschreven als de bestelling het magazijn heeft verlaten. De gegevens van je debit of creditcard worden in ons systeem versleuteld met behulp van SSL-technologie. Dankzij deze hoge veiligheidsstandaard kun je bij McGregor veilig met je debit creditcard betalen. Je gegevens zullen nooit toegankelijk zijn voor derden. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over veiligheid. 

Extra veiligheid voor creditcardbetalingen: 3D Secure voor Visa en Mastercard 
Om ervoor te zorgen dat je online creditcardbetaling zo veilig mogelijk gebeurt, gebruiken we Verified by Visa en MasterCard® SecureCode™. Dit zijn internationaal erkende authenticatietechnologieën die ook wel 3D Secure worden genoemd. 3D Secure gaat ongeoorloofd gebruik van je creditcards tegen om het risico van online creditcardfraude tot een minimum te beperken. 

Wat is de veiligheidscode?
De veiligheidscode zijn de laatste drie cijfers die boven in de handtekeningsbalk staan op de achterkant van je Mastercard- of VISA-creditcard. Op American Express-creditcards staat de viercijferige veiligheidscode op de voorkant van de kaart, rechts boven het kaartnummer.

2. IDEAL (Nederland)
Selecteer onder betalingsmethodes iDEAL. Selecteer je bank. Je kunt nu kiezen of je via de website wilt inloggen bij je bank of dat je de app wilt gebruiken. Als je inlogt bij je bank, hoef je de betaling alleen nog te bevestigen.

Als je de mobielbankierenapp wilt gebruiken om te betalen, tik je op de QR-scanner in de app en scan je de QR-code op je beeldscherm.

Volg de instructies totdat de betaling is afgerond.

3. Bancontact (België)

Er zijn twee manieren om online te betalen:
je kunt betalen met het apparaat waarop de Bancontact-app is geïnstalleerd of je kunt betalen met een apparaat waar de Bancontact-app niet op is geïnstalleerd. In het laatste geval moet je het apparaat met de Bancontact-app wel bij de hand houden.

Apparaat met de Bancontact-app: Plaats je bestelling online en selecteer Bancontact als betalingsmethode. Tik vervolgens op ‘Open de Bancontact-app’. De app wordt automatisch geopend. Controleer het bedrag dat op je scherm wordt weergegeven, selecteer de bankrekening die je wilt gebruiken om te betalen, tik op ‘Bevestig’ en voer je pincode in. De betalingsbevestiging wordt meteen op het scherm weergegeven. En je bent al klaar!Apparaat zonder de Bancontact-app: Plaats je bestelling online en selecteer Bancontact als betalingsmethode. Webwinkels die mobiele betalingen met Bancontact accepteren, genereren automatisch een QR-code. Open de Bancontact-app op je smartphone of tablet, selecteer de optie ‘Betalen’ en scan de QR-code die automatisch op je scherm verschijnt. Controleer het bedrag dat op je scherm wordt weergegeven, selecteer de bankrekening die je wilt gebruiken om te betalen, tik op ‘Bevestig’ en voer je pincode in. De betalingsbevestiging wordt zowel op het scherm als in de app weergegeven.

4. PayPal

Je kunt ook via PayPal betalen, zelfs zonder een PayPal-rekening te openen. Selecteer hiervoor PayPal als de gewenste betalingsmethode bij de kassa. Aan het eind van het bestelproces word je doorgestuurd naar PayPal. Als je al klant bent bij PayPal, kun je inloggen met je gebruikersgegevens en de betaling bevestigen. Als je nieuw bent bij PayPal en geen rekening wilt openen, klik dan op ‘Geen PayPal-rekening?’ (hieronder gemarkeerd) en bevestig de betaling als PayPal-gast. Zodra de inkomende betaling bij ons is geregistreerd, wordt je bestelling verwerkt. PayPal-betalingen worden meestal binnen enkele minuten bevestigd.

Als je (een deel van) je bestelling retourneert, wordt het bedrag teruggestort op je PayPal-rekening. Je kunt dan kiezen of je het geld via je PayPal-rekening wilt gebruiken of dat je het bedrag wilt overmaken naar je bankrekening of creditcard. Wij kunnen dit niet bepalen. Je kunt dit zelf regelen via je PayPal-rekening.

U kunt uw ordernummer altijd terugvinden in de bevestigingsmail. Een andere optie is om de bestelling te bekijken via Mijn account.

Mocht uw bestelling geannuleerd zijn sturen we u altijd een e-mail om u te informeren over de reden waarom uw bestelling (gedeeltelijk) is geannuleerd. Het kan met het volgende te maken hebben:

Een of meerdere artikelen in uw bestelling waren niet voorradig op het moment van verzending. We starten in dit geval meteen de terugbetaling op.

Er is iets misgegaan bij het verifiëren van uw betalings- en/of bezorggegevens. Controleer in het betalingsproces op de website uw gegevens door een stap terug te gaan.

Er is sprake van een dubbele bestelling. Controleer alstublieft uw oorspronkelijke bestelling. Het kan zijn dat deze al is bevestigd en/of verzonden.

Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact met ons op zodat onze klantenservice u verder kan helpen.

Uw bestelling is enkel te wijzigen via contact met onze klantenservice via +31 (0) 73 7200 190 en onder de voorwaarde dat uw order nog niet is klaargemaakt voor verzending. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag 9u tot 17u.

Uw bestelling is enkel te annuleren via contact met onze klantenservice via +31 (0) 73 7200 190 en onder de voorwaarde dat uw order nog niet is klaargemaakt voor verzending. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag 9u tot 17u.

Mocht dit niet meer lukken kunt u altijd uw pakket weigeren of de bestelling retourneren. In ons Retourbeleid leest u alles wat u hierover moet weten.

Zodra u een bestelling heeft geplaatst in onze webshop krijgt u direct een automatische bevestiging in uw e-mail. Het komt hierbij wel eens voor dat deze e-mail in de ongewenste inbox belandt. Kunt u uw bevestiging niet in uw e-mail terugvinden? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Op dit moment verzenden wij naar onderstaande landen. Mocht het door u gewenste land er niet tussen staan kunt u contact opnemen met onze klantenservice zodat we uw zending handmatig kunnen verwerken. 

België

Denemarken

Duitsland

Finland

Frankrijk

Hongarije

Italië

Luxemburg

Nederland

Oostenrijk

Polen

Portugal

Slovenië

Slowakijke

Spanje

Tsjechië

Verenigd Koninkrijk

Zweden

Zwitserland

Wij vinden uw persoonlijke informatie uiterst belangrijk. Om deze reden maken wij enkel gebruik van de informatie die voor ons noodzakelijk is en waar u toestemming voor gegeven heeft. Daarnaast zijn wij ons intern erg bewust van uw privacy en willen wij die naar ons beste vermogen waarborgen. Ook delen wij geen enkele informatie met derde partijen. Tenslotte werken wij volledig volgens de normen van de algemene verordening gegevensbescherming. 

Uw bestelling wordt bezorgd door DHL.

Dagelijks worden alle nieuwe bestellingen klaargezet en wanneer mogelijk verzonden. Wij streven er dan ook naar om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wilt u gedetailleerdere informatie over de status van uw bestelling? Bekijk de status in uw account of neem contact op met onze klantenservice.

Mocht uw bestelling bezorgd zijn op het verkeerde adres kunt u het terugvinden onder 'Mijn bestellingen' in uw account, of u kunt de track & trace-link volgen in de e-mail met de verzendbevestiging.

Als de bestelling nog niet bezorgd is, kunt u contact opnemen met DHL om te vragen of u het bezorgadres kunt wijzigen.

Als het pakket op het bezorgadres is geweigerd, gaat de bestelling terug naar ons magazijn. Zodra we deze retourzending hebben verwerkt, ontvangt u binnen 14 dagen uw geld terug.

Mocht u niet thuis zijn tijdens de bezorging zal DHL uw pakket afgeven bij de buren of bij een DHL-service punt. Met de track & trace-code ziet u waar u het pakket kunt ophalen. U krijgt hier een digitaal bericht over waar uw pakket is bezorgd.

Onze bestellingen worden met standaardbezorging afgeleverd binnen meestal 3 werkdagen. De bezorgtijden kunnen afwijken afhankelijk van de bezorgdienst DHL.

De bezorgkosten zijn altijd gratis bij een bestelling boven de € 100,- euro. Bij bestelling onder de € 100,- euro zijn de bezorgkosten € 4,95 euro.

Uw bestelling wordt volgbaar met een DHL track en trace code zodra het pakket in het magazijn is aangemeld om te verzenden. Deze code wordt dan automatisch naar u verzonden en kunt u uw pakket volgen.

Als u een verkeerd artikel hebt ontvangen kunt u contact met ons opnemen met onze klantservice.

Als er een artikel of deel van uw bestelling ontbreekt kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

McGregor is online beschikbaar via www.mcgregornewyork.com. Daarnaast kunt u terecht in onze outlet te Bataviastad. Ook is onze collectie grotendeels beschikbaar bij Steppin' Out. 

McGregor maakt gebruik van het handige retourportaal om het retourproces voor u zo eenvoudig mogelijk te maken. Hiermee kunt u moeiteloos en snel uw producten ruilen en retourneren, zonder gedoe. Lees hier de eenvoudige stappen en uw retourzending en eventuele ruiling is binnen no-time geregeld.

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Ja. Gebruik hiervoor het retourportaal via: mcgregor.returnista.com

Let op: 30 dagen retourtermijn.

Wat vervelend om te horen dat uw artikel zich niet in de staat bevindt zoals het zou moeten zijn. U kunt  contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen u vervolgens een retoursticker toesturen zodat u het artikel kosteloos aan ons kunt retourneren. Per situatie wordt bekeken wat een passende oplossing betreft.